訂單操作_密山市密山鎮安隆副食百貨商店

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訂單操作

訂單狀态及含義：

訂單狀态：未支付訂單，含義：已選購但未成(chéng)功支付的訂單，可操作：支付/取消，操作後(hòu)狀态：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀态：待審核訂單，含義：已成(chéng)功生成(chéng)訂單，正在等待審核，可操作：合并訂單、取消訂單、修改訂單，操作後(hòu)狀态：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀态：訂單已審核，含義：成(chéng)功生成(chéng)并審核，正在安排發(fā)貨；

訂單狀态：揀貨中，含義：您的訂單正在庫房備貨；

訂單狀态：已打包，含義：您的訂單已完成(chéng)配貨，正在等待發(fā)貨；

訂單狀态：已發(fā)貨，含義：您的訂單已由庫房發(fā)出，正在由快遞公司送貨，可操作：查詢物流、申請退貨，操作後(hòu)狀态：退貨未審核、退貨已審核；

訂單狀态：已簽收，含義：您的訂單包裹已配送成(chéng)功，可操作：申請退貨，操作後(hòu)狀态：退貨未審核、退貨已審核；

訂單狀态：退貨未審核、退貨已審核，含義：申請退貨後(hòu)狀态爲：退貨未審核，1小時(shí)後(hòu)系統自動審核通過(guò)，狀态爲：退貨已審核，可操作：取消退貨，操作後(hòu)狀态：已發(fā)貨、已簽收；

訂單狀态：退貨已返倉，含義：您的訂單已退回至商城倉庫，可操作：支付/取消，操作後(hòu)狀态：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀态：投遞失敗回訪（拒收回訪），含義：因物流原因或會(huì)員個人原因拒收包裹；

訂單狀态：用戶已拒收，含義：您拒收的訂單已返回商城倉庫；

訂單狀态：已完成(chéng)，含義：您的訂單已爲曆史訂單；

訂單狀态：已退款，含義：因拒收、辦理退貨或其他原因導緻訂單辦理退款。

問：結算過(guò)程中，因系統錯誤未完成(chéng)支付的訂單，應該怎麼(me)處理？下單成(chéng)功後(hòu)還(hái)有其他可以操作嗎？

答：建議您可先查詢您的付款賬戶，核實款項是否已支付成(chéng)功。如未支付成(chéng)功，請您在訂單管理中，找到相應的訂單，點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成(chéng)功，但訂單狀态顯示未支付，請您聯系商城客服，我們將(jiāng)盡快爲您處理。

問：下單成(chéng)功後(hòu)，還(hái)可以進(jìn)行修改嗎？

答：下單成(chéng)功後(hòu)1小時(shí)内，訂單狀态爲“待審核“時(shí)，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對(duì)訂單進(jìn)行修改、取消、合并等操作。

問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還(hái)可以改嗎？

答：您的訂單狀态在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省範圍内有效的地址。

問：如何合并訂單？

答：您可將(jiāng)“待審核”的訂單（下單成(chéng)功1小時(shí)内）進(jìn)行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會(huì)員賬戶；
2.同一下單渠道(dào)；
3.同一發(fā)貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道(dào)；
7.訂單爲特賣會(huì)普通訂單；
8.訂單中沒(méi)有同時(shí)含秒殺商品；
9.訂單沒(méi)有同時(shí)使用會(huì)員卡；
10.訂單沒(méi)有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券（紅包）/優惠口令等促銷活動；
11.訂單同時(shí)使用金币或同時(shí)未使用唯金币。

問：修改訂單的時(shí)限是多長(cháng)？具體可以修改什麼(me)信息？

答：您可對(duì)“待審核”的訂單（下單成(chéng)功1小時(shí)内）進(jìn)行修改，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：

支付方式	可操作
支付寶	修改收貨人信息，收貨時(shí)間、發(fā)票信息、删除商品、修改卡券
零錢（商城錢包）
網銀支付
支付平台
微信	修改收貨人信息，收貨時(shí)間、發(fā)票信息